Prawa Konsumenta
Niniejsza witryna może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie zgodnie z obowiązującymi przepisami unijnymi. Użytkownicy mogą zmieniać swoje preferencje dotyczące zgody za pośrednictwem narzędzia udostępnionego na stronie.
01Obsługa Klienta
Klienci występujący w charakterze konsumentów mogą korzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach unijnych i polskich.
| Nazwa sklepu | HOMALEXO |
| Strona internetowa | homalexo.com |
| Telefon | +1 (601) 657-6197 |
| service@homalexo.com | |
| Adres korespondencyjny | 1919 Martin Bluff Rd #L245, Gautier, MS 39553, US |
Sobota–Niedziela: 10:00–12:00 / 14:00–17:00 (CET)
02Prawa Konsumenta
Klienci będący konsumentami mogą korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy Unii Europejskiej oraz właściwe przepisy krajowe.
- Prawo do uzyskania informacji przed zakupem.
- Prawo do odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
- Prawo do zgłoszenia niezgodności towaru z umową.
- Prawo do ochrony danych osobowych.
- Prawo do kontaktu z odpowiednimi organami ochrony konsumentów.
03Informacje Prawne
Informacje publikowane w serwisie mają charakter informacyjny. Dokładane są starania, aby treści były aktualne, jednak mogą występować zmiany wynikające z aktualizacji produktów, procesów logistycznych lub wymogów prawnych.
Korzystanie z serwisu oznacza akceptację obowiązujących zasad i warunków korzystania.
04Opakowania i Środowisko
W procesie pakowania mogą być wykorzystywane materiały papierowe, kartonowe, drewniane oraz inne materiały ochronne odpowiednie dla rodzaju produktu.
- W miarę możliwości ograniczana jest ilość zbędnych materiałów.
- Elementy opakowania należy segregować zgodnie z lokalnymi zasadami.
- Materiały opakowaniowe powinny być przechowywane poza zasięgiem dzieci.
05Instrukcje Montażu Mebli
Wybrane produkty mogą wymagać samodzielnego montażu.
- Należy zapoznać się z instrukcją przed rozpoczęciem montażu.
- Zalecane jest zachowanie wszystkich elementów do czasu zakończenia montażu.
- Montaż powinien być wykonywany na stabilnym podłożu.
- Należy używać wyłącznie odpowiednich narzędzi.
06Regulamin świadczenia usług
1. Warunki korzystania z serwisu
Korzystanie z witryny, utworzenie konta użytkownika, złożenie zamówienia lub dokonanie płatności oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację. Osoby, które nie wyrażają zgody na przedstawione postanowienia, powinny zrezygnować z dalszego korzystania z serwisu.
- Z usług mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat lub działają za zgodą i pod nadzorem swojego opiekuna prawnego.
- Dane przekazywane podczas rejestracji lub składania zamówienia powinny być kompletne i aktualne. Nieprawidłowe informacje mogą utrudnić realizację zamówienia lub kontakt z użytkownikiem.
- Odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania, haseł oraz kodów weryfikacyjnych spoczywa na właścicielu konta.
- Korzystanie z platformy powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz z poszanowaniem praw osób trzecich.
2. Informacje o produktach i cenach
Dokładność opisów oraz prezentowanych materiałów jest regularnie weryfikowana, jednak sposób wyświetlania kolorów lub detali może różnić się w zależności od urządzenia albo ustawień ekranu. Z tego względu wygląd produktu może nieznacznie odbiegać od prezentowanych zdjęć.
Podczas finalizacji zamówienia obowiązują dane widoczne w chwili jego potwierdzenia.
- Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN).
- Kwoty obejmują podatek VAT w wysokości 23% oraz należne opłaty wynikające z obowiązujących przepisów.
- Dostawy realizowane są zgodnie z modelem DDP, dlatego w typowych przypadkach odbiorca nie ponosi dodatkowych kosztów importowych przy doręczeniu.
- Jeżeli wystąpią błędy techniczne dotyczące ceny, dostępności lub danych produktu, zamówienie może zostać odpowiednio skorygowane albo anulowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Składanie zamówień i płatności
Po skutecznym potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszej realizacji.
Serwis umożliwia dokonywanie płatności w walucie PLN przy użyciu kart Visa oraz Mastercard.
Obsługa transakcji odbywa się za pośrednictwem operatorów spełniających wymagania standardu PCI-DSS.
Dane przesyłane pomiędzy użytkownikiem a systemem zabezpieczone są przy użyciu technologii TLS/SSL.
Pełne dane kart płatniczych nie są przechowywane przez platformę.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Metody płatności.
4. Dostawa i koszty wysyłki
Po zaksięgowaniu płatności zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu około 1–3 dni roboczych.
Orientacyjny czas dostawy wynosi od 8 do 13 dni roboczych, przy czym termin może ulec zmianie z przyczyn logistycznych, celnych lub innych okoliczności pozostających poza kontrolą platformy.
- Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości od 647,99 PLN.
Dla zamówień poniżej tej kwoty naliczana jest stała opłata za wysyłkę w wysokości 24,08 PLN. - Przesyłki mogą być realizowane przez DHL, FedEx, UPS lub innych partnerów logistycznych wraz z możliwością śledzenia statusu.
- W przypadku podania błędnego adresu albo nieaktualnych danych kontaktowych mogą wystąpić dodatkowe koszty lub opóźnienia związane z doręczeniem.
Dodatkowe informacje dostępne są w dokumencie Polityka dostawy.
5. Anulowanie zamówienia i zwrot środków
W określonych przypadkach istnieje możliwość złożenia wniosku o anulowanie zamówienia, jeżeli nie rozpoczęto jeszcze procesu jego realizacji oraz od momentu opłacenia nie upłynęły 72 godziny.
Po rozpoczęciu przygotowania przesyłki lub przekazaniu jej do transportu anulowanie może nie być dostępne.
- W odniesieniu do zamówień już wysłanych zastosowanie mają przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy.
- Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia zwrot środków przekazywany jest do operatora płatności zazwyczaj w ciągu około 1–3 dni roboczych.
- Czas zaksięgowania pieniędzy na rachunku użytkownika zależy od procedur stosowanych przez bank lub dostawcę usług płatniczych i zwykle wynosi do około 14 dni roboczych.
Więcej informacji można znaleźć w dokumentach Polityka anulowania zamówień oraz Polityka zwrotów.
6. Zwroty i wymiana produktów
Zgodnie z przepisami wynikającymi z Dyrektywy 2011/83/UE oraz obowiązującego prawa polskiego konsumenci mogą skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, o ile nie zachodzą ustawowe wyjątki.
Każde zgłoszenie zwrotu podlega wcześniejszej ocenie, po której przekazywane są instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
- Zwracany produkt powinien zostać odesłany wraz z kompletnym wyposażeniem i oryginalnym opakowaniem, jeśli jest dostępne.
- Jeżeli stan towaru wskazuje na użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego cech lub funkcjonowania, wartość zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe zasady opisuje Polityka zwrotów i wymiany.
7. Ochrona danych osobowych
Przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówień, obsługi użytkowników oraz świadczenia usług dostępnych w serwisie, takie jak dane identyfikacyjne, adresowe, kontaktowe czy informacje związane z transakcją.
Informacje przechowywane są w odpowiednio zabezpieczonym środowisku, a transmisja danych odbywa się przy zastosowaniu metod szyfrowania.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR.
Użytkownik może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym:
- uzyskać dostęp do swoich danych,
- wystąpić o ich sprostowanie lub usunięcie,
- ograniczyć przetwarzanie albo zgłosić sprzeciw,
- skorzystać z prawa do przenoszenia danych,
- wycofać wcześniej udzieloną zgodę, jeżeli stanowi ona podstawę przetwarzania.
W zakresie plików cookie obowiązują następujące zasady:
- pliki niezbędne pozostają aktywne w celu zapewnienia podstawowego działania serwisu,
- pliki analityczne oraz personalizacyjne są wykorzystywane wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika.
Więcej informacji zawiera Polityka prywatności.
8. Prawa własności intelektualnej
Treści zamieszczone na stronie, w tym teksty, grafiki, fotografie, znaki identyfikacyjne, elementy projektu oraz oprogramowanie, podlegają ochronie wynikającej z obowiązujących przepisów prawa własności intelektualnej.
Bez uprzedniej zgody właściciela praw nie jest dozwolone ich kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie ani wykorzystywanie do celów komercyjnych.
9. Odpowiedzialność
W granicach przewidzianych przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność platformy nie obejmuje szkód wynikających z okoliczności pozostających po stronie użytkownika, takich jak podanie nieprawidłowych danych czy niewłaściwe korzystanie z serwisu, ani zdarzeń związanych z funkcjonowaniem podmiotów trzecich lub infrastruktury sieciowej.
Jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej, ewentualna odpowiedzialność związana z realizacją zamówienia ogranicza się zasadniczo do wartości faktycznie zapłaconej za dany produkt.
10. Siła wyższa
Zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron mogą wpływać na termin realizacji usług lub dostaw.
Do takich okoliczności należą między innymi:
- klęski żywiołowe,
- epidemie lub pandemie,
- zakłócenia transportowe i akcje strajkowe,
- konflikty zbrojne,
- awarie systemów teleinformatycznych.
W przypadku wystąpienia podobnych sytuacji użytkownik otrzyma stosowne informacje dotyczące dalszego przebiegu realizacji zamówienia, jeżeli będzie to możliwe.
11. Zmiany w funkcjonowaniu serwisu
Zakres świadczonych usług może ulegać modyfikacjom wynikającym z rozwoju platformy, zmian organizacyjnych lub obowiązków nakładanych przez przepisy prawa.
Jeżeli planowane zmiany będą miały istotny wpływ na użytkowników, odpowiednie informacje zostaną opublikowane w serwisie lub przekazane w inny odpowiedni sposób.
12. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do interpretacji oraz wykonywania niniejszego Regulaminu stosuje się przepisy prawa polskiego z uwzględnieniem odpowiednich regulacji prawa Unii Europejskiej.
W przypadku powstania sporu strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do jego polubownego rozwiązania.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia okaże się niemożliwe, sprawa może zostać rozpatrzona przez właściwy sąd na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
07Polityka dostawy
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Obecnie usługa dostawy obejmuje wyłącznie adresy znajdujące się na terenie Polski. Zamówienia kierowane poza granice kraju nie są realizowane.
- Dostawa dostępna jest dla lokalizacji znajdujących się w Polsce.
- Wysyłka międzynarodowa nie jest obecnie częścią oferowanych usług.
2. Ceny, podatki i koszty transportu
Wszystkie przesyłki realizowane są zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że cena prezentowana podczas składania zamówienia uwzględnia obowiązujące należności związane z importem.
Kwota widoczna na etapie finalizacji zakupu stanowi wartość należną za zamówienie zgodnie z obowiązującymi warunkami sprzedaży.
W szczególności:
- ceny produktów zawierają podatek VAT w wysokości 23%,
- uwzględnione są standardowe opłaty związane z importem i odprawą,
- w typowych okolicznościach odbiorca nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych należności przy doręczeniu przesyłki.
Koszty dostawy przedstawiają się następująco:
- zamówienia o wartości od 647,99 PLN kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki,
- dla niższych kwot naliczana jest stała opłata transportowa wynosząca 24,08 PLN.
3. Przygotowanie zamówienia i czas doręczenia
Po potwierdzeniu otrzymania płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji. Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Szacowany termin dostarczenia przesyłki wynosi około 8–13 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas może różnić się w zależności od okoliczności związanych z transportem lub obsługą logistyczną.
Na termin realizacji mogą wpływać między innymi:
- procedury celne,
- warunki atmosferyczne,
- zwiększone obciążenie przewoźników,
- okresy świąteczne lub dni ustawowo wolne od pracy.
Po nadaniu przesyłki użytkownik otrzymuje informację zawierającą numer umożliwiający śledzenie statusu dostawy.
4. Partnerzy logistyczni
Przesyłki mogą być obsługiwane przez uznanych operatorów kurierskich działających na rynku międzynarodowym.
Najczęściej wykorzystywani przewoźnicy to:
- DHL,
- FedEx,
- UPS.
Każdy z wymienionych operatorów udostępnia narzędzia pozwalające na monitorowanie przebiegu dostawy online.
5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów
Po otrzymaniu zamówienia warto sprawdzić stan opakowania przed rozpoczęciem użytkowania produktu. W przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się wykonanie dokumentacji fotograficznej.
Jeżeli przesyłkę odbiera osoba trzecia, wskazane jest przeprowadzenie identycznej kontroli.
Kontakt z obsługą klienta zalecany jest możliwie szybko, jeśli zostanie stwierdzone:
- uszkodzenie produktu,
- brak elementów zestawu,
- dostarczenie niewłaściwego artykułu,
- nietypowo długie opóźnienie w dostawie.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto przekazać opis sytuacji wraz ze zdjęciami lub innymi materiałami potwierdzającymi problem, najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru.
Jeżeli trudności wynikają z nieprawidłowo podanego adresu lub błędnych danych kontaktowych, mogą pojawić się dodatkowe koszty albo wydłużenie procesu doręczenia.
6. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Do momentu rozpoczęcia wysyłki istnieje możliwość zgłoszenia chęci aktualizacji danych odbiorcy lub rezygnacji z zamówienia, pod warunkiem że od dokonania płatności nie upłynęły więcej niż 72 godziny.
Po przekazaniu zamówienia do realizacji lub transportu wprowadzenie zmian może nie być możliwe.
W przypadku przesyłek już nadanych zastosowanie znajdują zasady określone w Polityce zwrotów i wymiany.
7. Informacje dotyczące przesyłek zwrotnych
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i spełnione są wymagane warunki, koszt transportu zwrotnego jest co do zasady pokrywany przez platformę.
Dla usprawnienia procesu mogą zostać przekazane:
- dedykowana etykieta wysyłkowa,
- wskazany przewoźnik,
- instrukcje dotyczące przygotowania przesyłki.
Szczegółowe zasady zostały opisane w dokumentach Polityka zwrotów i wymiany oraz Polityka zwrotów środków.
8. Okoliczności niezależne od stron
Niektóre zdarzenia pozostające poza kontrolą platformy lub przewoźników mogą wpłynąć na termin doręczenia przesyłek.
Przykładowo mogą to być:
- katastrofy naturalne,
- strajki lub zakłócenia w transporcie,
- kontrole prowadzone przez organy celne,
- awarie systemów logistycznych lub informatycznych.
W takich sytuacjach użytkownik może otrzymać aktualne informacje dotyczące przebiegu realizacji zamówienia, jeśli będą dostępne.
9. Dane wykorzystywane podczas realizacji dostawy
W celu prawidłowego przygotowania i doręczenia zamówienia przetwarzane są wyłącznie informacje niezbędne do wykonania usługi transportowej.
Zakres danych może obejmować między innymi:
- imię i nazwisko odbiorcy,
- adres dostawy,
- numer telefonu lub adres e-mail służący do kontaktu.
Dla ochrony przekazywanych informacji stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne.
Obejmują one między innymi:
- szyfrowanie transmisji z wykorzystaniem technologii TLS/SSL,
- przechowywanie danych w środowiskach z kontrolowanym dostępem,
- przetwarzanie zgodne z wymaganiami GDPR.
Dodatkowe informacje dotyczące ochrony danych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.
10. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka dostawy odnosi się do zamówień realizowanych na terenie Polski.
Warunki dotyczące terminów doręczenia lub wysokości opłat mogą zostać zaktualizowane w przypadku zmian organizacyjnych, logistycznych albo wynikających z obowiązujących przepisów.
Przed złożeniem zamówienia zaleca się zapoznanie z aktualną wersją niniejszego dokumentu.
08Polityka zwrotu środków
1. Realizacja zwrotów płatności
Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji zgłoszenia proces zwrotu zostaje przekazany do odpowiedniego operatora płatniczego lub instytucji finansowej obsługującej pierwotną transakcję.
W większości przypadków przekazanie dyspozycji zwrotu następuje w ciągu około 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku, natomiast zaksięgowanie środków zależy od procedur stosowanych przez bank lub dostawcę usług płatniczych.
Należy uwzględnić, że czas realizacji może różnić się w zależności od:
- wybranej metody płatności,
- zasad obowiązujących u danego operatora finansowego,
- okresów świątecznych lub dni wolnych od pracy.
Jeżeli zwrot nie zostanie odnotowany w przewidywanym terminie, warto w pierwszej kolejności zweryfikować status transakcji bezpośrednio w banku lub u wystawcy karty płatniczej.
W razie potrzeby można również skontaktować się z obsługą klienta, przekazując numer zamówienia oraz potwierdzenie dokonania płatności w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.
2. Podstawa prawna oraz prawo do otrzymania zwrotu
Niniejsze zasady zostały opracowane z uwzględnieniem Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz odpowiednich przepisów obowiązujących na terytorium Polski.
Konsument, który spełnia ustawowe warunki odstąpienia od umowy, może skorzystać z tego prawa w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Proces zwrotu środków rozpoczyna się zazwyczaj po spełnieniu jednego z poniższych warunków:
- otrzymaniu zwracanego towaru,
- przedstawieniu wiarygodnego potwierdzenia jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Niektóre kategorie produktów mogą zostać wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym między innymi towary wykonywane według indywidualnej specyfikacji lub inne artykuły objęte ustawowymi wyjątkami.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i wymiany.
3. Forma przekazania zwracanych środków
Zwrot płatności realizowany jest co do zasady z wykorzystaniem tej samej metody, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że przepisy prawa lub uzgodnienia z użytkownikiem pozwalają na inne rozwiązanie.
W standardowych przypadkach sam proces zwrotu nie wiąże się z naliczeniem dodatkowych opłat administracyjnych, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
4. Ochrona danych osobowych
Informacje przekazywane w związku z reklamacjami, zwrotami lub obsługą posprzedażową wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia oraz realizacji obowiązków wynikających z zawartej umowy i przepisów prawa.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z obowiązujących regulacji, w tym możliwość:
- uzyskania dostępu do swoich danych,
- żądania ich sprostowania,
- wystąpienia o usunięcie informacji w przypadkach przewidzianych prawem,
- ograniczenia zakresu przetwarzania danych osobowych.
Więcej informacji można znaleźć w dokumencie Polityka prywatności.
5. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotu środków ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów na terytorium Polski.
Termin realizacji zwrotu oraz sposób jego obsługi mogą różnić się w zależności od charakteru sprawy, rodzaju płatności lub okoliczności związanych z konkretnym zgłoszeniem.
Treść niniejszego dokumentu może podlegać zmianom wynikającym z aktualizacji obowiązujących przepisów prawa lub zmian organizacyjnych dotyczących funkcjonowania serwisu. Przed skorzystaniem z usług zaleca się zapoznanie z najnowszą wersją polityki.
09 Prawo Odstąpienia od Umowy
Jeżeli kupujący dokonuje zakupu jako konsument w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni bez konieczności wskazywania przyczyny.
Termin na skorzystanie z tego uprawnienia rozpoczyna swój bieg od dnia, w którym produkt został odebrany przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, z wyłączeniem przewoźnika realizującego dostawę.
W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy przekazać jednoznaczną informację przy wykorzystaniu trwałego nośnika, na przykład w formie wiadomości e-mail albo pisma przesłanego pocztą.
Dane kontaktowe:
Homarise
198 Liberation Rd
Norlina, NC 27563
United States
E-mail: service@homalexo.com
Telefon: +1 (347) 440-4411
- Możliwe jest wykorzystanie przygotowanego formularza odstąpienia od umowy, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
- O zachowaniu ustawowego terminu decyduje data wysłania oświadczenia przed upływem czternastego dnia.
Dodatkowe informacje dotyczące procedury zwrotu znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i wymiany.
2. Skutki skorzystania z prawa odstąpienia
Po skutecznym odstąpieniu od umowy następuje rozliczenie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Zwrot obejmuje wszystkie otrzymane od konsumenta należności, w tym standardowy koszt dostawy odpowiadający najtańszej dostępnej metodzie wysyłki oferowanej przy składaniu zamówienia.
Należy uwzględnić, że:
dodatkowe wydatki wynikające z wyboru droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi,
realizacja zwrotu środków może zostać wstrzymana do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia wiarygodnego potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej,
środki są przekazywane z wykorzystaniem tej samej metody płatności zastosowanej podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inny sposób rozliczenia.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli przesyłka została nadana przed jego upływem.
W standardowych przypadkach koszt przesyłki zwrotnej pokrywany jest zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z rzeczy w sposób wykraczający poza czynności niezbędne do sprawdzenia jej charakteru, właściwości lub działania.
3. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Poniższy formularz ma charakter pomocniczy i może zostać wykorzystany przy składaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Adresat
Homarise
198 Liberation Rd
Norlina, NC 27563
United States
E-mail: service@homalexo.com
Niniejszym informuję / informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej następującego produktu:
- Nazwa produktu: ............................................................
- Data złożenia zamówienia: ............................................
- Data odbioru przesyłki: ................................................
- Imię i nazwisko konsumenta: ........................................
- Adres konsumenta: ......................................................
- Podpis konsumenta (wyłącznie w przypadku formularza papierowego): ............................................................
- Data sporządzenia formularza: ....................................
W przypadku niewypełnionych pól należy wpisać odpowiednie informacje lub pozostawić je puste, jeżeli nie mają zastosowania.
10Polityka zwrotów i wymiany
1. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany
Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zgłosić chęć zwrotu albo wymiany produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, o ile przepisy nie przewidują wyjątków.
Każde zgłoszenie powinno zostać przesłane za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych i wymaga wcześniejszej weryfikacji przed rozpoczęciem procedury.
Należy pamiętać, że:
- przesyłki odesłane bez wcześniejszego uzyskania odpowiednich instrukcji mogą nie zostać prawidłowo zidentyfikowane,
- zgłoszenia składane po upływie ustawowego terminu podlegają indywidualnej ocenie z uwzględnieniem przedstawionych okoliczności oraz ewentualnych dokumentów potwierdzających.
Szczegółowe informacje dotyczące rozliczenia płatności znajdują się w dokumencie Polityka zwrotu środków.
2. Warunki przyjęcia zwracanego produktu
Aby procedura mogła zostać przeprowadzona sprawnie, zwracany artykuł powinien zachować stan umożliwiający jego ocenę zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prawa konsumenckiego.
W szczególności zaleca się, aby:
- produkt został przekazany wraz z akcesoriami, elementami wyposażenia i dokumentacją dołączoną do zestawu,
- opakowanie, jeżeli jest dostępne, zostało zachowane w możliwie pełnym stanie,
- rzecz nie nosiła śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jej charakteru, właściwości i funkcjonalności.
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego montażu, przechowywania lub użytkowania mogą wpływać na możliwość skorzystania z określonych uprawnień wynikających z polityki zwrotów.
Jeżeli wartość produktu została obniżona wskutek korzystania wykraczającego poza niezbędny zakres zapoznania się z towarem, rozliczenie może zostać odpowiednio dostosowane zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawa Unii Europejskiej.
3. Procedura zgłoszenia
W celu rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.
Najczęściej wymagane są:
- numer zamówienia,
- potwierdzenie dokonania płatności lub zapis transakcji,
- krótki opis przyczyny zgłoszenia,
- zdjęcia albo nagrania przedstawiające produkt, jeżeli mają znaczenie dla sprawy.
Po wstępnej analizie zgłoszenia użytkownik otrzymuje dalsze instrukcje dotyczące kolejnych etapów procedury.
W przypadku pozytywnej weryfikacji mogą zostać przekazane między innymi:
- elektroniczna etykieta zwrotna,
- informacje dotyczące zalecanego przewoźnika,
- wskazówki dotyczące przygotowania przesyłki.
Po otrzymaniu instrukcji zaleca się nadanie paczki w terminie do 7 dni, ponieważ znaczne opóźnienie może utrudnić dalszą obsługę zgłoszenia.
4. Koszty transportu zwrotnego
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i spełnione są wymagane warunki, koszt przesyłki zwrotnej jest zasadniczo pokrywany przez platformę.
W niektórych sytuacjach mogą jednak pojawić się dodatkowe koszty związane z charakterem zgłoszenia.
Przykładowo dotyczy to przypadków obejmujących:
- wielokrotne zwroty składane z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu,
- nieuzasadnioną odmowę odbioru przesyłki,
- korzystanie z towaru w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.
Wykorzystanie innego przewoźnika lub brak zastosowania przekazanej etykiety zwrotnej może mieć wpływ na sposób rozliczenia kosztów oraz przebieg procesu.
5. Wymiana produktu
Po otrzymaniu zwracanego artykułu i zakończeniu jego kontroli możliwe jest rozpoczęcie procedury wymiany.
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowa przesyłka jest zazwyczaj przygotowywana w ciągu około 1–3 dni roboczych.
Do zamówienia przekazywane są odpowiednie informacje umożliwiające śledzenie transportu.
Jeżeli wybrany model nie jest chwilowo dostępny, możliwe rozwiązania mogą obejmować:
- oczekiwanie na ponowną dostępność produktu,
- wybór zbliżonego artykułu o podobnych parametrach,
- rozliczenie zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotu środków.
6. Obowiązki użytkownika podczas zwrotu
Odpowiednie zabezpieczenie przesyłki przed nadaniem pomaga ograniczyć ryzyko uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.
Dla usprawnienia całej procedury zaleca się:
- wykorzystanie udostępnionej etykiety zwrotnej,
- nadanie przesyłki za pośrednictwem wskazanego kanału logistycznego,
- sprawdzenie poprawności danych kontaktowych oraz adresowych przekazanych podczas zgłoszenia.
7. Okoliczności nadzwyczajne
Na przebieg procesu zwrotu lub wymiany mogą wpływać zdarzenia pozostające poza kontrolą stron.
Do takich sytuacji należą między innymi:
- klęski żywiołowe,
- zakłócenia funkcjonowania sieci transportowej,
- awarie systemów informatycznych,
- inne nieprzewidziane okoliczności mające wpływ na logistykę.
W przypadku ich wystąpienia dalsze działania prowadzone są z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz aktualnych możliwości organizacyjnych.
8. Informacje dodatkowe
Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów na terytorium Polski.
Niektóre rodzaje produktów mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności towary wykonywane według indywidualnych specyfikacji lub produkty, które po otwarciu opakowania ze względów higienicznych albo zdrowotnych nie nadają się do ponownego wprowadzenia do obrotu.
Treść niniejszego dokumentu może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa lub organizacji procesu sprzedaży. Zaleca się zapoznawanie z jego bieżącą wersją przed złożeniem zamówienia.
11Anulowanie Zamówienia
1. Warunki umożliwiające anulowanie zamówienia
Po skutecznym zaksięgowaniu płatności użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli spełnione są określone warunki organizacyjne związane z etapem jego realizacji.
W praktyce możliwość anulowania jest najczęściej dostępna, gdy:
- zgłoszenie zostanie przesłane w ciągu 72 godzin od potwierdzenia płatności,
- zamówienie nie zostało jeszcze skierowane do przygotowania logistycznego ani procesu wysyłki.
Warto mieć na uwadze, że przekazanie zamówienia do magazynu lub rozpoczęcie czynności związanych z jego kompletacją może ograniczyć możliwość jego wycofania.
Ostateczna decyzja zależy od aktualnego statusu widocznego w systemie oraz rzeczywistego etapu realizacji.
2. Sytuacje, w których anulowanie może nie być dostępne
Nie każde zamówienie może zostać wycofane po jego opłaceniu. Dotyczy to zwłaszcza przypadków, gdy rozpoczęto już czynności związane z przygotowaniem przesyłki.
Anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe między innymi wtedy, gdy:
- produkt został przekazany do kompletacji lub pakowania,
- przesyłka została powierzona operatorowi logistycznemu i posiada aktywny numer śledzenia,
- wystąpiły trudności wynikające z nieprawidłowych albo niepełnych danych podanych przez użytkownika, takich jak adres dostawy lub numer telefonu.
Jeżeli wycofanie zamówienia nie jest już dostępne, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymiany.
3. Zamówienia będące w transporcie
Po nadaniu przesyłki konsument zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W szczególności:
- w terminie 14 dni od dnia odbioru produktu możliwe jest zgłoszenie odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki,
- po otrzymaniu zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania procedura zwrotu środków prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi zasadami,
- płatność jest co do zasady przekazywana z wykorzystaniem tej samej metody, która została użyta podczas zakupu.
Więcej informacji znajduje się w dokumentach Polityka zwrotów i wymiany oraz Polityka zwrotu środków.
4. Sposób złożenia wniosku
Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do anulowania, zgłoszenie należy przekazać za pośrednictwem obsługi klienta.
Dla sprawniejszej identyfikacji sprawy zaleca się dołączenie następujących informacji:
- numer zamówienia,
- potwierdzenie dokonania płatności,
- krótkie wyjaśnienie dotyczące przyczyny anulowania.
Po otrzymaniu kompletnych danych użytkownik otrzymuje dalsze instrukcje związane z obsługą zgłoszenia.
5. Weryfikacja zgłoszenia i przebieg zwrotu środków
Każdy wniosek o anulowanie podlega indywidualnej ocenie z uwzględnieniem bieżącego statusu realizacji zamówienia.
W większości przypadków wstępowa analiza trwa około 1–3 dni roboczych, a wynik przekazywany jest za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego dostępnego kanału kontaktu.
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane:
- dyspozycja zwrotu środków jest zwykle przekazywana do operatora płatności w ciągu około 1–3 dni roboczych,
- czas zaksięgowania pieniędzy zależy od procedur stosowanych przez bank lub dostawcę usług płatniczych.
Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku w przewidywanym czasie, warto najpierw skontaktować się z bankiem lub wystawcą karty płatniczej.
W razie potrzeby można również przekazać numer zamówienia obsłudze klienta w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.
6. Podstawa prawna i prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień została przygotowana z uwzględnieniem Dyrektywy 2011/83/UE oraz odpowiednich przepisów obowiązujących na terytorium Polski.
Postanowienia dokumentu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących regulacji.
W odniesieniu do niektórych kategorii produktów, takich jak towary wykonywane według indywidualnej specyfikacji, możliwość anulowania lub odstąpienia od umowy może podlegać ograniczeniom przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
7. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka anulowania zamówień ma zastosowanie do zakupów realizowanych na rzecz konsumentów na terytorium Polski.
Status realizacji zamówienia jest aktualizowany na bieżąco, dlatego możliwość jego anulowania zależy od rzeczywistego etapu obsługi w chwili otrzymania zgłoszenia.
Treść dokumentu może ulegać zmianom w związku z aktualizacją przepisów prawa lub organizacji procesu sprzedaży. Przed złożeniem zamówienia zaleca się zapoznanie z obowiązującą wersją polityki.
12Postępowanie w Przypadku Uszkodzeń Transportowych
Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie opakowania oraz zawartości w możliwie krótkim czasie.
- W przypadku widocznych uszkodzeń warto wykonać dokumentację fotograficzną.
- W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia.
- Zdjęcia opakowania mogą pomóc w analizie zgłoszenia.
- Produkt należy zachować do czasu zakończenia procesu weryfikacji.
13Metody płatności
1. Przebieg procesu płatności
Przed zatwierdzeniem transakcji warto upewnić się, że wszystkie informacje dotyczące zamówienia są prawidłowe.
Szczególną uwagę należy zwrócić na:
- wybrane produkty i ich ilość,
- całkowitą wartość zamówienia,
- podatki oraz inne uwzględnione opłaty,
- dane odbiorcy i adres dostawy.
Standardowy proces zakupu obejmuje kilka kolejnych etapów:
- potwierdzenie danych dostawy,
- wprowadzenie informacji wymaganych do realizacji płatności kartą,
- przesłanie zlecenia do autoryzacji,
- przeprowadzenie procedur bezpieczeństwa stosowanych przez bank lub operatora płatności, w tym ewentualnej weryfikacji 3D Secure.
Po poprawnym zakończeniu procesu użytkownik otrzymuje wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia na wskazany adres poczty elektronicznej.
Jeżeli płatność nie zostanie zakończona powodzeniem, możliwe jest ponowienie próby lub kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji.
2. Bezpieczeństwo transakcji
Ochrona danych wykorzystywanych podczas realizacji płatności opiera się na rozwiązaniach technicznych stosowanych przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych.
W ramach procesu wykorzystywane są między innymi:
- szyfrowanie transmisji z użyciem technologii TLS/SSL,
- obsługa płatności przez operatorów spełniających wymagania standardu PCI-DSS,
- mechanizmy silnego uwierzytelniania klienta (SCA), jeżeli ich zastosowanie wynika z przepisów PSD2 lub wymagań instytucji finansowej.
Pełne dane kart płatniczych, w tym kody CVV, nie są przechowywane przez platformę.
Przetwarzanie informacji odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR.
Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.
3. Ceny, podatki i należności
Kwoty prezentowane na stronie obejmują podatek VAT obowiązujący na terytorium Polski w wysokości 23%.
Jeżeli ma to zastosowanie do danego zamówienia, cena uwzględnia również standardowe koszty związane z importem zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid).
Oznacza to, że:
- wartość widoczna podczas finalizacji zakupu stanowi całkowitą kwotę do zapłaty,
- typowe należności związane z odprawą importową zostały uwzględnione w cenie,
- w standardowych okolicznościach odbiorca nie ponosi dodatkowych opłat przy dostawie wynikających z zastosowanego modelu DDP.
4. Zwrot płatności
W przypadku przyznania zwrotu środków rozliczenie następuje zasadniczo z wykorzystaniem tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z użytkownikiem przewidują inne rozwiązanie.
Przebieg procedury wygląda zazwyczaj następująco:
- po pozytywnym zakończeniu weryfikacji dyspozycja zwrotu przekazywana jest do operatora płatności zwykle w ciągu około 1–3 dni roboczych,
- zaksięgowanie środków zależy od procedur stosowanych przez bank lub dostawcę usług finansowych i najczęściej następuje w ciągu około 14 dni roboczych.
Jeżeli zwrot nie zostanie odnotowany w przewidywanym czasie, zaleca się:
sprawdzenie statusu transakcji u banku lub wydawcy karty,
kontakt z obsługą klienta wraz z numerem zamówienia oraz potwierdzeniem płatności.
Dodatkowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka zwrotu środków.
5. Informacje końcowe
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych przez konsumentów na terytorium Polski.
Na czas realizacji płatności mogą wpływać między innymi procedury weryfikacyjne stosowane przez banki, chwilowe problemy techniczne lub zakłócenia sieciowe.
Lista dostępnych metod płatności może zostać zmodyfikowana w związku ze zmianami organizacyjnymi, wymaganiami dostawców usług finansowych albo obowiązującymi przepisami prawa.
14 Informacje o Produktach
Opisy produktów przygotowywane są na podstawie dostępnych informacji technicznych oraz materiałów producentów i dostawców.
- Kolory mogą różnić się w zależności od ustawień ekranu.
- Wymiary mogą zawierać niewielkie tolerancje produkcyjne.
- Zdjęcia mają charakter poglądowy.
- Wyposażenie dodatkowe pokazane na zdjęciach może nie stanowić części oferty.
15 Ceny, Podatki i Koszty Dostawy (DDP)
Ceny prezentowane na stronie są wyświetlane w walucie wskazanej podczas zakupów.
W przypadku kwalifikujących się zamówień stosowany jest model DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że cła importowe są uwzględnione zgodnie z warunkami sprzedaży obowiązującymi w momencie składania zamówienia.
| Wartość zamówienia poniżej 647,99 PLN | 24,08 PLN |
| Wartość zamówienia od 459,41 PLN | 0 PLN |
16 Metody Płatności
Wszystkie transakcje realizowane na naszej stronie internetowej są rozliczane w złotych polskich (PLN).
Obecnie akceptujemy następujące metody płatności:
- Visa
- Mastercard
Nie obsługujemy następujących metod płatności:
- płatności gotówkowych;
- płatności czekiem;
- przelewów bankowych wykonywanych poza systemem płatności online;
- płatności za pobraniem (COD).
17 Potwierdzenie i Realizacja Zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia może zostać wysłana wiadomość potwierdzająca jego przyjęcie do systemu.
- Potwierdzenie nie oznacza automatycznie rozpoczęcia wysyłki.
- Zamówienie może podlegać standardowej weryfikacji.
- Klient może otrzymywać aktualizacje dotyczące statusu realizacji.
18 Śledzenie Przesyłki
Po nadaniu przesyłki mogą zostać udostępnione informacje umożliwiające monitorowanie transportu.
- Dostępność śledzenia zależy od przewoźnika.
- Aktualizacje statusu pochodzą od partnerów logistycznych.
- Niektóre aktualizacje mogą pojawiać się z opóźnieniem.
19Informacja dotycząca GDPR
1. Zakres stosowania
Niniejszy dokument opisuje podstawowe zasady przetwarzania danych osobowych zgodnie z wymaganiami GDPR w odniesieniu do usług świadczonych użytkownikom znajdującym się na terytorium Polski oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EEA).
Postanowienia mają zastosowanie nie tylko do operacji wykonywanych na terenie Unii Europejskiej, ale również do sytuacji, w których oferowane są produkty lub usługi osobom z EEA albo monitorowana jest ich aktywność w środowisku internetowym.
Zakres obejmuje zarówno dane przetwarzane elektronicznie, jak i informacje przechowywane w uporządkowanych zbiorach w formie papierowej.
Przepisy nie odnoszą się do czynności wykonywanych wyłącznie w celach osobistych lub domowych.
2. Podstawowe zasady przetwarzania danych
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych prowadzone są zgodnie z podstawowymi zasadami określonymi przez GDPR.
W szczególności oznacza to:
- zapewnienie zgodności z prawem oraz przejrzystości wobec osób, których dane dotyczą,
- wykorzystywanie informacji wyłącznie do jasno określonych i zgodnych z prawem celów,
- ograniczenie zakresu zbieranych danych do minimum niezbędnego dla realizacji danego zadania,
- podejmowanie działań służących utrzymaniu poprawności i aktualności informacji,
- przechowywanie danych jedynie przez okres uzasadniony celem ich przetwarzania,
- stosowanie odpowiednich środków organizacyjnych i technicznych chroniących poufność oraz integralność danych.
3. Prawa osób, których dane dotyczą
Każda osoba objęta ochroną wynikającą z GDPR może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Do najważniejszych należą między innymi:
- uzyskanie informacji o sposobie przetwarzania danych oraz dostępu do ich kopii,
- żądanie sprostowania informacji niepełnych lub nieaktualnych,
- wystąpienie o usunięcie danych w przypadkach przewidzianych przez prawo,
- ograniczenie zakresu przetwarzania,
- wniesienie sprzeciwu wobec określonych operacji opartych na uzasadnionym interesie,
- otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie umożliwiającym ich przeniesienie do innego administratora,
- cofnięcie wcześniej udzielonej zgody bez wpływu na zgodność z prawem czynności wykonanych przed jej wycofaniem.
W przypadku osób poniżej 16 roku życia przetwarzanie danych osobowych odbywa się z uwzględnieniem wymogów dotyczących zgody przedstawiciela ustawowego, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.
4. Podmioty przetwarzające dane
Przy realizacji usług mogą uczestniczyć wyspecjalizowani partnerzy odpowiedzialni za wybrane procesy techniczne lub organizacyjne.
Do takich podmiotów mogą należeć między innymi:
- operatorzy płatności,
- dostawcy usług logistycznych,
- partnerzy zapewniający utrzymanie infrastruktury informatycznej,
- dostawcy rozwiązań technologicznych.
Podmioty te przetwarzają dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonywania powierzonych zadań oraz zgodnie z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi ochrony danych.
W zależności od charakteru współpracy mogą być zobowiązane do:
- realizacji udokumentowanych instrukcji dotyczących przetwarzania,
- stosowania odpowiednich zabezpieczeń technicznych,
- współpracy przy realizacji praw osób, których dane dotyczą,
- zgłaszania incydentów bezpieczeństwa,
- prowadzenia wymaganej dokumentacji przetwarzania,
- wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za ochronę danych, jeśli wymagają tego przepisy.
5. Przekazywanie danych poza EEA
Jeżeli realizacja usług wymaga transferu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane są odpowiednie mechanizmy ochrony przewidziane przez GDPR.
W zależności od sytuacji mogą to być:
- decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony,
- Standard Contractual Clauses (SCCs),
- dodatkowe zabezpieczenia techniczne, takie jak szyfrowanie danych czy kontrola dostępu.
6. Organ nadzorczy i nadzór nad zgodnością
Na terytorium Polski organem właściwym do spraw ochrony danych osobowych jest Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO).
Osoby, które uznają, że przetwarzanie ich danych narusza obowiązujące przepisy, mają możliwość skierowania skargi do właściwego organu nadzorczego zgodnie z procedurami przewidzianymi przez GDPR.
Przepisy przewidują również możliwość nakładania administracyjnych kar pieniężnych za naruszenia obowiązków wynikających z GDPR, w tym sankcji określonych w art. 83 tego rozporządzenia.
7. Działania wspierające zgodność z GDPR
W celu ograniczenia ryzyka związanego z przetwarzaniem danych wdrażane są rozwiązania organizacyjne oraz techniczne dostosowane do charakteru świadczonych usług.
Obejmują one między innymi:
- przekazywanie użytkownikom przejrzystych informacji dotyczących przetwarzania danych,
- dokumentowanie procesów związanych z obsługą danych osobowych,
- stosowanie odpowiednich środków bezpieczeństwa,
- okresową ocenę obowiązujących procedur i mechanizmów ochrony informacji.
Więcej informacji można znaleźć w dokumentach Polityka prywatności oraz Polityka plików cookie.
8. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych lub treści niniejszego dokumentu można skorzystać z poniższych danych kontaktowych.
Adres:
1919 Martin Bluff Rd #L245
Gautier, MS 39553
United States
Telefon: +1 (601) 657-6197
Adres e-mail: service@homalexo.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
9. Przedstawiciel zgodnie z art. 27 GDPR
W odniesieniu do obowiązków wynikających z art. 27 GDPR wyznaczono odpowiedni punkt kontaktowy służący obsłudze spraw związanych z ochroną danych osobowych.
Za jego pośrednictwem można przekazywać wnioski dotyczące między innymi:
- dostępu do danych,
- ich sprostowania,
- usunięcia,
- ograniczenia przetwarzania.
Adres kontaktowy: service@homalexo.com
Zgłoszenia rozpatrywane są zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów GDPR, co do zasady nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że przepisy dopuszczają ich przedłużenie.
10. Postanowienia końcowe
Niniejsza informacja odnosi się do usług świadczonych użytkownikom korzystającym z serwisu na terytorium Polski.
Zakres stosowanych procesów przetwarzania danych może ulegać zmianom w związku z nowelizacją przepisów prawa lub zmianami organizacyjnymi dotyczącymi funkcjonowania serwisu.
Przed dalszym korzystaniem z usług zaleca się okresowe zapoznawanie z aktualną wersją dokumentu.
20Polityka Prywatności
1. Zakres stosowania
Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady gromadzenia, wykorzystywania oraz ochrony danych osobowych przetwarzanych podczas korzystania z serwisu.
Dokument obejmuje w szczególności sytuacje związane z:
- przeglądaniem strony internetowej i korzystaniem z jej funkcji,
- składaniem zamówień oraz realizacją płatności,
- organizacją dostawy produktów,
- obsługą zwrotów, wymian i reklamacji,
- kontaktem z działem obsługi klienta.
Osoby, które nie ukończyły 16 roku życia, powinny korzystać z serwisu za zgodą przedstawiciela ustawowego lub przy jego wsparciu.
2. Kategorie przetwarzanych danych
Zakres zbieranych informacji zależy od sposobu korzystania z serwisu oraz rodzaju świadczonych usług.
Dane przekazywane dobrowolnie
- Podczas składania zamówienia lub kontaktu mogą zostać udostępnione między innymi:
- imię i nazwisko,
- numer telefonu,
- adres poczty elektronicznej,
- adres dostawy i dane rozliczeniowe,
- informacje dotyczące zamówień,
- dane związane z obsługą posprzedażową.
Dane zbierane automatycznie
- W trakcie korzystania ze strony mogą być rejestrowane informacje techniczne służące zapewnieniu prawidłowego działania serwisu.
- Przykładowo obejmują one:
- adres IP,
- rodzaj przeglądarki internetowej,
- system operacyjny urządzenia,
- historię odwiedzanych podstron,
- czas korzystania z witryny,
- dane pozyskiwane za pomocą plików cookie lub podobnych technologii, jeżeli ich wykorzystanie wymaga zgody użytkownika.
3. Cele przetwarzania danych
Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Przetwarzanie może odbywać się między innymi w celu:
- realizacji zamówień i organizacji dostawy,
- potwierdzenia płatności,
- prowadzenia obsługi klienta oraz wsparcia posprzedażowego,
- przekazywania informacji związanych z przebiegiem zamówienia,
- wykonywania obowiązków podatkowych, księgowych lub regulacyjnych,
- utrzymania bezpieczeństwa systemów oraz poprawy funkcjonowania strony internetowej.
Dane osobowe nie są wykorzystywane do personalizowanej reklamy ani działań marketingowych bez uprzednio wyrażonej zgody użytkownika.
4. Pliki cookie i podobne technologie
Serwis korzysta z plików cookie oraz technologii o zbliżonym charakterze w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania poszczególnych funkcji.
Mogą one służyć między innymi do:
- utrzymania sesji logowania,
- obsługi koszyka zakupowego,
- zapewnienia bezpieczeństwa korzystania z witryny,
- zapamiętywania preferencji użytkownika,
- prowadzenia anonimowych analiz statystycznych,
- udostępniania dodatkowych funkcjonalności po uzyskaniu odpowiedniej zgody.
Użytkownik ma możliwość samodzielnego zarządzania ustawieniami cookie za pomocą konfiguracji swojej przeglądarki internetowej.
Ograniczenie lub wyłączenie wybranych plików cookie może wpłynąć na dostępność części funkcji serwisu.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka plików cookie.
5. Środki bezpieczeństwa
W celu ograniczenia ryzyka nieuprawnionego dostępu do danych stosowane są odpowiednie rozwiązania techniczne oraz organizacyjne.
Obejmują one między innymi:
- szyfrowanie transmisji z wykorzystaniem protokołu TLS/SSL,
- przechowywanie danych w środowiskach objętych kontrolą dostępu,
- okresowe kontrole bezpieczeństwa oraz analizę potencjalnych zagrożeń,
- działania związane z podnoszeniem świadomości osób uczestniczących w procesach przetwarzania danych.
6. Udostępnianie danych i przekazywanie poza EOG
W zakresie niezbędnym do realizacji świadczonych usług dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym.
Dotyczy to w szczególności:
- operatorów płatności,
- partnerów logistycznych,
- dostawców usług informatycznych i utrzymania systemów.
Każdy odbiorca danych zobowiązany jest do przestrzegania odpowiednich standardów ochrony informacji.
Jeżeli przetwarzanie wymaga przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane są odpowiednie mechanizmy zgodne z GDPR, w tym między innymi:
- Standard Contractual Clauses (SCCs),
- inne środki ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy.
7. Okres przechowywania danych
Dane osobowe nie są przechowywane dłużej niż jest to konieczne do realizacji celu ich przetwarzania lub wykonania obowiązków wynikających z prawa.
Przykładowo:
- informacje dotyczące zamówień i transakcji mogą być przechowywane przez okres około 5–6 lat zgodnie z wymogami podatkowymi i rachunkowymi,
- dokumentacja związana z obsługą klienta lub zgłoszeniami posprzedażowymi przechowywana jest przez okres uzasadniony charakterem sprawy.
Po upływie wymaganych terminów dane są usuwane lub poddawane anonimizacji, jeżeli dalsze przechowywanie nie jest konieczne.
8. Postępowanie w przypadku naruszenia ochrony danych
Jeżeli wystąpi zdarzenie mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo danych osobowych, podejmowane są działania przewidziane przez obowiązujące przepisy.
W odpowiednich przypadkach może to obejmować:
- zgłoszenie incydentu właściwemu organowi nadzorczemu,
- przekazanie informacji osobom, których dane dotyczą, jeżeli wymagają tego przepisy GDPR.
9. Prawa użytkownika wynikające z GDPR
Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane przez GDPR.
Zakres tych uprawnień obejmuje między innymi możliwość:
- uzyskania dostępu do swoich danych,
- sprostowania nieprawidłowych informacji,
- żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem,
- ograniczenia przetwarzania,
- wniesienia sprzeciwu wobec określonych operacji,
- otrzymania danych w przenośnym formacie,
- cofnięcia wcześniej udzielonej zgody bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Wnioski dotyczące realizacji powyższych praw mogą zostać przekazane za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych. Odpowiedź jest udzielana zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
10. Podstawy prawne przetwarzania
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawach przewidzianych przez GDPR oraz inne właściwe przepisy prawa.
W zależności od charakteru czynności mogą to być między innymi:
- wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem,
- realizacja obowiązków prawnych,
- zgoda użytkownika udzielona dla określonych celów, takich jak wykorzystanie opcjonalnych plików cookie lub wybranych usług dodatkowych,
- prawnie uzasadniony interes związany z bezpieczeństwem serwisu, zapobieganiem nadużyciom lub utrzymaniem jego prawidłowego funkcjonowania.
11. Dane osób niepełnoletnich
Serwis nie jest przeznaczony do celowego gromadzenia danych osobowych osób poniżej 16 roku życia.
Jeżeli zostanie stwierdzone, że takie informacje zostały przekazane bez wymaganej zgody przedstawiciela ustawowego, mogą zostać podjęte działania zmierzające do ich usunięcia po przeprowadzeniu odpowiedniej weryfikacji.
Przedstawiciel ustawowy może również zwrócić się o realizację praw związanych z przetwarzaniem danych osoby niepełnoletniej.
12. Aktualizacje dokumentu
Treść niniejszej Polityki prywatności może być okresowo zmieniana w związku z nowelizacją przepisów prawa lub zmianami organizacyjnymi dotyczącymi funkcjonowania serwisu.
Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie internetowej.
Przed dalszym korzystaniem z usług zaleca się zapoznanie z jej bieżącym brzmieniem.
13. Kontakt
Pytania dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych lub treści niniejszej Polityki prywatności można kierować za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej.
Dodatkowe informacje mogą być również dostępne w dokumencie Kontakt.
22Linki Zewnętrzne i Wyłączenie Odpowiedzialności
Strona może zawierać odnośniki prowadzące do serwisów prowadzonych przez podmioty trzecie.
- Zawartość zewnętrznych stron pozostaje poza kontrolą serwisu.
- Warunki korzystania z takich stron określają ich właściciele.
- Użytkownik korzysta z zewnętrznych zasobów według własnej decyzji.
23Zgłoszenia i Roszczenia
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, produktu lub świadczonych usług można przesłać zgłoszenie kontaktowe.
- Należy podać numer zamówienia, jeśli jest dostępny.
- Opis zgłoszenia powinien zawierać możliwie dokładne informacje.
- Dodatkowe dokumenty lub zdjęcia mogą ułatwić analizę sprawy.
24Kontakt
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności lub polityk serwisu można skorzystać z poniższych danych kontaktowych.
| Sklep | HOMALEXO |
| Adres | 1919 Martin Bluff Rd #L245, Gautier, MS 39553, US |
| Telefon | +1 (601) 657-6197 |
| service@homalexo.com |
25Prawo Właściwe i Jurysdykcja
Niniejsze informacje należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, które mogą mieć zastosowanie do danego zamówienia, miejsca dostawy lub miejsca zamieszkania konsumenta.
Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują szczególne prawa konsumenta, postanowienia te pozostają nienaruszone.
FAQNajczęściej Zadawane Pytania
Jak sprawdzić status zamówienia?
Informacje o statusie mogą być przesyłane pocztą elektroniczną po aktualizacji zamówienia lub nadaniu przesyłki.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Można skorzystać z telefonu lub adresu e-mail: service@homalexo.com.
Czy koszt dostawy jest widoczny przed zakupem?
Tak. Koszty dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia przed jego finalizacją.
Czy mogę zmienić ustawienia cookie?
Użytkownicy mogą zmienić ustawienia plików cookie za pomocą udostępnionego narzędzia do zarządzania zgodami.